Apple заменяет некоторые iPhone 18 Pro Max из-за аппаратной проблемы с сетью AT&T

С новым iPhone 18 Pro Max возникла проблема, которую одним обновлением iOS уже не решить. Apple подтвердила, что небольшое количество смартфонов в сети американского оператора AT&T может потерять сотовую связь. Если это уже произошло, устройство придется заменить.

Звучит как отзыв. Но пока Apple массового отзыва не объявляла.

Что случилось с iPhone 18 Pro Max

После выхода iPhone 18 Pro Max 18 сентября американские пользователи AT&T начали сообщать о странной проблеме: смартфон внезапно переставал подключаться к сотовой сети.

В некоторых случаях связь пропадала постоянно. В других она появлялась и исчезала. На экране вместо привычного индикатора сети появлялся SOS.

Проблема затрагивала звонки, сообщения и мобильный интернет. AT&T отдельно предупреждала, что в некоторых случаях могут не проходить даже вызовы на номер 911.

После нескольких дней сообщений Apple наконец официально признала проблему. Компания заявила, что она затрагивает небольшое количество iPhone 18 Pro Max в сети AT&T.

Самое неприятное здесь не сам сбой связи. Уже неисправный iPhone нельзя вернуть к нормальной работе обычным обновлением.

Почему Apple меняет смартфоны

Apple выпустила iOS 27.0.1 и отдельное обновление настроек оператора. Вместе они должны предотвратить появление проблемы у устройств, которые пока работают нормально.

Но если конкретный iPhone 18 Pro Max уже потерял сотовую связь из-за этого сбоя, ситуация другая.

Apple сообщает, что программное обновление не сможет повторно активировать связь на таком устройстве. В этом случае смартфон необходимо заменить. Пользователям рекомендуют обратиться в Apple Support, AT&T, Apple Store или магазин AT&T.

Проблема только у AT&T

Это принципиально важная деталь.

Apple пока говорит о проблеме только в сети AT&T. Другие операторы не названы затронутыми, как и другие модели iPhone.

Поэтому заголовок «Apple отзывает iPhone 18 Pro Max» без дополнительных уточнений создает неправильное впечатление. Речь не идет о том, что каждый iPhone 18 Pro Max оказался неисправным.

Проблема привязана к конкретной комбинации устройства и сети.

При чем здесь модем Qualcomm

Есть еще одна любопытная деталь.

Американская версия iPhone 18 Pro Max использует модем Qualcomm Snapdragon X85. Это единственная модель новой линейки iPhone 18, которая в США получила модем Qualcomm.

iPhone 18 Pro использует собственный модем Apple C2. iPhone 18 Pro Max в других странах также оснащается C2.

Связь между Snapdragon X85 и проблемой выглядит очевидной только на первый взгляд. Apple пока не заявляла, что именно модем Qualcomm является причиной сбоя.

Поэтому делать вывод «сломался Snapdragon X85» сейчас нельзя.

iOS 27.0.1 не является полноценным исправлением

Здесь возникла дополнительная путаница.

iOS 27.0.1 вышла 28 сентября. В официальных изменениях Apple указала исправления для нескольких проблем iPhone 18 Pro и Pro Max, включая неожиданные перезагрузки после неудачной авторизации Face ID и отдельный дефект камеры.

Проблема с сетью AT&T в первоначальном описании iOS 27.0.1 отдельно не фигурировала.

После этого AT&T начала рассылать клиентам сообщения с рекомендацией срочно обновить iPhone 18 Pro Max. Позже Apple подтвердила, что iOS 27.0.1 вместе с новым обновлением настроек оператора предназначены для предотвращения дальнейших случаев.

То есть обновление имеет смысл установить. Но оно не превращает уже потерявший связь аппарат обратно в исправный.

Apple выпустила обновление настроек оператора

2 октября Apple также выпустила обновление настроек оператора AT&T версии 72.1 вместо 72.0.2.

Оно распространяется автоматически. Если уведомление не появилось, его можно проверить вручную: открыть «Настройки», выбрать «Основные», затем «Об этом устройстве».

Именно сочетание iOS 27.0.1 и обновленных настроек оператора Apple считает способом снизить вероятность повторения проблемы.

Но причина сбоя по-прежнему публично не раскрыта.

Это массовый отзыв?

Нет.

По крайней мере пока.

Apple использует формулировку «небольшое количество» устройств. Компания не объявляла отзыв всей партии iPhone 18 Pro Max и не запускала отдельную публичную сервисную программу.

Пока механизм выглядит иначе: исправление для еще не затронутых аппаратов и замена тех устройств, которые уже потеряли связь.

Это существенно более ограниченная ситуация, чем классический отзыв всей модели.

Другие проблемы iPhone 18 Pro уже исправляются

Проблема AT&T не единственная неприятность, с которой столкнулись первые владельцы iPhone 18 Pro и Pro Max.

В сентябре пользователи сообщали о зависаниях и перезагрузках после неудачной попытки Face ID. Apple исправила эту проблему в iOS 27.0.1.

В том же обновлении была устранена проблема с цветовым артефактом на фотографиях, сделанных на 2-кратном увеличении при определенном освещении, а также сбой, из-за которого экран мог перестать реагировать при одновременном открытии Центра уведомлений и Пункта управления.

Это отдельные программные проблемы. Их не стоит смешивать с сотовым сбоем AT&T, для которого уже затронутым аппаратам требуется замена.

Что делать владельцам iPhone 18 Pro Max

Если аппарат куплен в США и используется с AT&T, первым делом стоит проверить наличие iOS 27.0.1 и обновления настроек оператора.

Если связь работает нормально, повода немедленно менять смартфон нет. Apple как раз пытается предотвратить дальнейшие случаи с помощью обновлений.

Если iPhone постоянно показывает SOS, не подключается к AT&T и не позволяет совершать звонки, отправлять сообщения или использовать мобильный интернет, дальнейшие попытки «починить» проблему обновлением бессмысленны. Нужно обращаться в Apple или AT&T для замены устройства.

Мнение редакции

Заголовок про «отзыв iPhone 18 Pro Max» звучит громче, чем реальная ситуация. Массового отзыва пока нет.

Но проблема все равно серьезная. Смартфон может потерять самую базовую функцию - возможность нормально подключаться к мобильной сети. Причем если аппарат уже оказался среди затронутых, Apple не предлагает программный способ восстановления.

Особенно интересно, что сбой проявился именно у американского iPhone 18 Pro Max с Qualcomm-модемом и именно в сети AT&T. Это пока не доказывает вину Snapdragon X85, но делает аппаратную часть одной из главных подозреваемых. Apple причину публично не раскрыла.

Для владельцев iPhone 18 Pro Max за пределами США эта история пока не означает, что их смартфоны нужно срочно нести в сервис. Там используется другая модемная конфигурация, а подтвержденный сбой связан именно с AT&T.

Для Apple ситуация неприятная еще и репутационно. Новый флагман продается всего несколько недель, а уже появилась категория устройств, которые компания фактически не может восстановить обновлением и вынуждена заменять.

Пока это не «проблема всех iPhone 18 Pro Max». Но для тех, кому достался такой аппарат, слово SOS на экране перестает быть просто индикатором и становится очень буквальным намеком.